隨著人工智能技術(shù)的快速進(jìn)步，各種“能說會(huì)聽”的智能機(jī)器人逐漸進(jìn)入我們的生活：銀行大廳服務(wù)機(jī)器人、商場(chǎng)導(dǎo)引機(jī)器人、兒童智能教育機(jī)器人等，在給人們提供服務(wù)的同時(shí)，也給生活帶來了更多的樂趣。

自2015年推出國內(nèi)首款大規(guī)模應(yīng)用的實(shí)體服務(wù)機(jī)器人以來，捷通華聲靈云機(jī)器人已廣泛服務(wù)于銀行大堂、稅務(wù)大廳、政務(wù)窗口、醫(yī)院、圖書館、機(jī)場(chǎng)等眾多領(lǐng)域，為政企客戶提供包括實(shí)體機(jī)器人、客服云服務(wù)、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務(wù)機(jī)器人解決方案。

全方位AI技術(shù) 讓靈云機(jī)器人“能說會(huì)聽、能思考會(huì)判斷、能辨音會(huì)認(rèn)人”

機(jī)器人能否勝任工作，AI技術(shù)是關(guān)鍵。捷通華聲應(yīng)用靈云全方位AI技術(shù)，通過語音合成、語音識(shí)別技術(shù)讓機(jī)器人能說會(huì)聽，通過語義理解、機(jī)器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機(jī)器人能思考會(huì)判斷，通過人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別，讓機(jī)器人能辨音會(huì)認(rèn)人。

在語音交互方面，還有一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)是麥克風(fēng)陣列。捷通華聲應(yīng)用靈云麥克風(fēng)陣列技術(shù)對(duì)機(jī)器人接收到的聲音信號(hào)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、聲源定向、聲源跟蹤等功能，有效降低環(huán)境噪音對(duì)語音識(shí)別的影響，讓人與機(jī)器人可以在5米內(nèi)進(jìn)行自由、流暢的語音交流。

靈云機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可直接調(diào)用靈云客服云的云端AI能力，進(jìn)行語音識(shí)別、語義理解、語音合成等運(yùn)算。知識(shí)庫方面，靈云客服云為機(jī)器人提供專業(yè)的知識(shí)庫編輯平臺(tái)，客戶可自由添加修改業(yè)務(wù)知識(shí)，讓機(jī)器人的運(yùn)維管理更為簡(jiǎn)單便捷。

業(yè)務(wù)能力強(qiáng)大服務(wù)更富趣味

通過集成多項(xiàng)AI技術(shù)，靈云機(jī)器人具備了豐富的業(yè)務(wù)辦理功能。例如，在銀行大堂場(chǎng)景中，一個(gè)銀行用戶進(jìn)入銀行，通過人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別技術(shù)，系統(tǒng)可以根據(jù)對(duì)用戶面部和聲音的識(shí)別知道他的身份，再通過對(duì)系統(tǒng)內(nèi)該用戶記錄和用戶畫像的分析，推測(cè)出該用戶的需求，并提供不同的服務(wù)。

比如根據(jù)系統(tǒng)分析，如果一個(gè)用戶屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的，在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)就會(huì)選取低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品;如果分析出該用戶是激進(jìn)型的，則推薦高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的理財(cái)產(chǎn)品。這樣，可以大大提升用戶體驗(yàn)，提升用戶粘性。這樣一套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了人工智能相對(duì)于人的優(yōu)越性，而在上述場(chǎng)景中，銀行大堂經(jīng)理是不可能對(duì)進(jìn)入銀行的每個(gè)用戶都能全面了解的。

在具備強(qiáng)大業(yè)務(wù)服務(wù)能力的同時(shí)，靈云機(jī)器人也可以在銀行儲(chǔ)戶排隊(duì)等號(hào)的時(shí)候，跟儲(chǔ)戶聊天、唱歌甚至跳舞，讓往日沉寂的銀行大廳充滿歡聲笑語，增加窗口服務(wù)的趣味性。

靈云機(jī)器人+智能客服 助力政府構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

除了服務(wù)銀行、稅務(wù)等垂直領(lǐng)域場(chǎng)景，靈云機(jī)器人與智能客服相結(jié)合，可以助力政府搭建智慧政務(wù)服務(wù)體系：通過網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道，電話渠道，辦事窗口實(shí)體機(jī)器人等渠道為市民提供全方位、隨時(shí)隨地的智能政務(wù)服務(wù)。

市民不但可以通過城管、社保、工商等單位的微信智能客服，快速咨詢或辦理相關(guān)手續(xù);也可通過撥打統(tǒng)一城市服務(wù)智能機(jī)器人熱線，由智能機(jī)器人解答問題或?qū)㈦娫掛`活轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位;還可以去就進(jìn)的政務(wù)服務(wù)窗口，通過實(shí)體機(jī)器人咨詢業(yè)務(wù)或辦理手續(xù)，讓政務(wù)手續(xù)辦理更加便捷。

通過智能政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析，讓城市變得更加敏捷、更加智慧。

政府機(jī)構(gòu)可以充分利用機(jī)器人及智能客服積累的政府服務(wù)大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。例如，在某地民政服務(wù)中，通過分析市民對(duì)落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化，預(yù)測(cè)落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門提前調(diào)整好相應(yīng)的落戶政策。

靈云機(jī)器人憑借其功能豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)海量、服務(wù)數(shù)據(jù)不斷積累、學(xué)習(xí)等優(yōu)點(diǎn)，將在大廳服務(wù)領(lǐng)域展開大規(guī)模應(yīng)用。捷通華聲將攜手各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)靈云機(jī)器人在各行業(yè)的普及應(yīng)用，讓智能機(jī)器人能給更多的人提供便捷的服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 機(jī)器人