電話行銷：也稱“電話營(yíng)銷”，簡(jiǎn)稱“電銷”，就是通過(guò)先進(jìn)的電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)(包括：數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等)，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過(guò)程。
在沒有電話機(jī)器人之前，銷售員的工作方式是這樣的。每天花80%的時(shí)間去打電話，工作的時(shí)間非常緊湊，沒有對(duì)于的時(shí)間去了解意向客戶的需求。
人工銷售的工作量非常大，且大多數(shù)時(shí)間還要忍受客戶的拒絕，所以，人工銷售工作起來(lái)的狀態(tài)不會(huì)太平和。這樣的工作狀態(tài)下，每個(gè)人的神經(jīng)是緊繃的，導(dǎo)致整個(gè)公司的工作氛圍是緊張的。在這種環(huán)境下工作時(shí)間長(zhǎng)了，影響是很大的。
但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，電話機(jī)器人的出現(xiàn)。形成了一種新型的工作模式“AI初訪+人工二次回訪”，也就是說(shuō)，電話機(jī)器人相當(dāng)于銷售員的第二張嘴，在茫茫人海中尋找意向客戶。
為什么電話機(jī)器人能成為銷售員的第二張嘴?
第一，能替代人工坐席海量外呼
電話機(jī)器人最主要就是用來(lái)打電話的，而且海量并發(fā)，工作效率是人工的6倍。
第二，能精準(zhǔn)分類客戶
根據(jù)通話的內(nèi)容，提取關(guān)鍵字，將客戶精準(zhǔn)分類，分為A-E五種，避免出現(xiàn)人工記錄信息的紕漏。
A類(意向很強(qiáng))：交互三個(gè)場(chǎng)景問題以上并邀約成功。
B類(意向較強(qiáng))：交互兩個(gè)場(chǎng)景問題以上或加微信、發(fā)短信。
C類(意向一般)：交互一個(gè)場(chǎng)景問題以上。
D類(無(wú)意向)：明確拒絕(不需要，不用)。
E類(空號(hào)或者沒有接通)
第三，能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本
這是一條非常人性化的功能，因?yàn)槁犝Z(yǔ)音記錄相對(duì)較慢，而轉(zhuǎn)換成文字后，一目十行，快速便捷的了解客戶信息，方便后期意向客戶的跟進(jìn)。
第四，穩(wěn)定可控
無(wú)需調(diào)整情緒，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化要求高，有強(qiáng)制要求的任務(wù)，電話機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控制性。
企業(yè)雇傭電話機(jī)器人，花更少的錢，雇更少的人，成交更多的訂單。讓電話機(jī)器人成為銷售員的第二張嘴，讓員工的效率更高，何樂而不為呢?
