機器人在整個現(xiàn)代化員工隊伍中扮演著至關(guān)重要的角色。普華永道最近對 29 個國家和地區(qū)開展了研究：據(jù)估計，到本世紀(jì)20年代末，20% 左右的崗位極有可能被自動化取代，到本世紀(jì)30年代中期，該占比將達(dá)到 30%。對全球各地的員工來說，這種轉(zhuǎn)變意味著我們要準(zhǔn)備與機器人共事，共享工作空間，也意味著在機器人承擔(dān)起重復(fù)性和危險性任務(wù)的同時，我們?nèi)祟愐惨獙W(xué)習(xí)和掌握新技能。

此處所指的機器人主要有兩種，即工業(yè)機器人和服務(wù)機器人。工業(yè)機器人常見于工廠或采用流水作業(yè)線及相似方法制造產(chǎn)品的工作場所，用來制造產(chǎn)品;訂單履行中心也使用工業(yè)機器人挑揀和包裝商品。服務(wù)機器人可以替代人類，不一定以機械的形式出現(xiàn)，有時候可以是人工智能應(yīng)用，也可以是機器人流程自動化 (RPA)。對許多員工來說，這兩種類型的機器人都會帶來變革，具體變化取決于他們所處的行業(yè)及職位。

把機器人引入員工隊伍同樣會對企業(yè)高管造成廣泛影響。高管團(tuán)隊需帶頭將自身業(yè)務(wù)操作自動化，并作好迎接工作變化的準(zhǔn)備。要領(lǐng)導(dǎo)一支融合人類和機器人的員工隊伍，就必須具備有別于以往的領(lǐng)導(dǎo)能力，在領(lǐng)導(dǎo)能力中融入人類技術(shù)的精髓，例如對精湛技術(shù)和以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的思維模式產(chǎn)生共情的能力。更重要的是，新職位可能會應(yīng)運而生，例如首席機器人官，或是技術(shù)道德領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人。

鑒于情勢急迫，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者需立即著手為自己的事業(yè)和組織制訂未來五至十年的路線圖。高管團(tuán)隊不僅要客觀評估自身優(yōu)勢，還應(yīng)評估在知識或經(jīng)驗上尚有欠缺的領(lǐng)域，以便培養(yǎng)新技能。普華永道最近研究發(fā)現(xiàn)，正如人們所預(yù)期，相比在工廠任職或擔(dān)任文書職務(wù)的員工，擔(dān)任高級管理職務(wù)的人員被自動化生產(chǎn)完全取代的可能性更低。但毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)工作的性質(zhì)將出現(xiàn)重大變化;隨著數(shù)據(jù)越來越精密，這種變化將為高管爭取到更多時間從事前瞻性活動。同時，負(fù)責(zé)與客戶正面接觸的領(lǐng)導(dǎo)者，需想方設(shè)法為客戶提供最佳服務(wù)，利用自動化帶來的優(yōu)勢，根據(jù)需求為客戶提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

在機器人時代，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者在自身角色定位時，必須考慮以下事項：

當(dāng)下應(yīng)如何準(zhǔn)備以應(yīng)對機器人對行業(yè)和業(yè)務(wù)帶來的諸多改變?

組織架構(gòu)層面應(yīng)當(dāng)作出何種變革?

需要何種人才，員工如何共同開展工作，員工在新時代的角色和職責(zé)是什么?

為確保和諧共事，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何管理融合人力和機器人的員工隊伍?

首席執(zhí)行官

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)率先擔(dān)負(fù)起健全管理的責(zé)任。首席執(zhí)行官應(yīng)為公司設(shè)立愿景并展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，以推動變革，引導(dǎo)公司完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官還應(yīng)在此方面履行個人承諾，要求自己及他人負(fù)起責(zé)任。在機器人和相關(guān)的人工智能應(yīng)用方面，首席執(zhí)行官需確保董事會擁有監(jiān)督公司管理、指導(dǎo)公司決策的專業(yè)知識。首席執(zhí)行官還要營造有利于人類與機器人和諧共存的文化，相互信任、相互尊重。

首席財務(wù)官

首席財務(wù)官需敞開懷抱擁抱變化，同時密切關(guān)注財務(wù)相關(guān)任務(wù)和其他部門任務(wù)的自動化投資是否獲得回報。首席財務(wù)官應(yīng)監(jiān)督合規(guī)活動，并確保采取必要措施，清晰明了地詮釋自動化系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，降低自動化帶來的風(fēng)險，從而與監(jiān)管機構(gòu)和投資者建立信任。身處機器人時代，首席財務(wù)官應(yīng)深刻理解實體關(guān)系和數(shù)字化關(guān)系(例如，與利用機器人履行服務(wù)協(xié)議的第三方供應(yīng)商的關(guān)系)，并將必要的管控措施落實到位。

機器人將會執(zhí)行越來越多的后臺職能(如貿(mào)易結(jié)算和日常交易報告)，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨之肩負(fù)起轉(zhuǎn)型時期的監(jiān)督重任，協(xié)助員工集中精力應(yīng)對有益于實現(xiàn)增值的高層次分析和決策，而非費心處理重復(fù)性操作。首席財務(wù)官還應(yīng)確保員工能夠搭建自動化流程，解釋相關(guān)結(jié)果，進(jìn)行維護(hù)管控。

首席運營官

在人機混合勞動力轉(zhuǎn)型時期，首席運營官將發(fā)揮至關(guān)重要的管理作用。他們必須努力彌補其自身技術(shù)認(rèn)知的相關(guān)缺口，并就轉(zhuǎn)型給業(yè)務(wù)帶來的影響保持敏銳的感知。

具體情況可能因行業(yè)而異。例如，就制造業(yè)而言，自動化的主要價值源于創(chuàng)造生產(chǎn)力、降低成本、提高安全性，并營造靈活機動的制造環(huán)境。實現(xiàn)自動化不應(yīng)是為了自動化而自動化。首席運營官應(yīng)制定并執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略，結(jié)合人工智能或機器人技術(shù)。自動化投資必須明確職責(zé)，以重塑制造活動并優(yōu)化供應(yīng)鏈，有效融合區(qū)塊鏈及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

首席人力資源官

機器人也將極大地影響首席人力資源官的相關(guān)職責(zé)。正如其他企業(yè)高管，首席人力資源官需擴(kuò)展技能，方可成功。普華永道最近對企業(yè)和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41% 的人力資源高管對其所在部門可快速掌握先進(jìn)技術(shù)保有自信;然而僅四分之一的其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對其人力資源部門表示出與之相似的信心。

人力資源領(lǐng)導(dǎo)者不僅要提高自身技術(shù)敏銳度，還須解決眾多文化問題，包括如何實現(xiàn)機器人的最佳管理，如何為員工提供培訓(xùn)以助其執(zhí)行工作。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者還需評估員工的當(dāng)前能力，并著眼于提高并重塑技能。同時，他們須確保未來的員工能得到充分的教育和培訓(xùn)，以應(yīng)對五至十年內(nèi)的巨大變遷。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者既要考慮員工的現(xiàn)有技能，又要思考公司長足發(fā)展所需的人才技能。

最重要的是，人力資源和人才領(lǐng)導(dǎo)者必須接受如下觀念：在新型自動化世界中，相較于工作崗位，員工更應(yīng)受到保護(hù)。幫助員工理解如何從自動化中實現(xiàn)長遠(yuǎn)受益，同時，應(yīng)深入發(fā)展管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，有效引導(dǎo)員工適應(yīng)未來變革，這些都是管理者的當(dāng)務(wù)之急。此外，鼓勵員工接受新思潮，相信自動化有助帶來更令人滿意的工作成效，可以為公司培養(yǎng)出更具價值的員工。

首席營銷官

在此環(huán)境下，營銷活動將被視為低成本高收入。首席營銷官的角色將越來越受到數(shù)據(jù)分析的驅(qū)動，這一影響意義重大?？蛻羝诖齻€性化產(chǎn)品和內(nèi)容，因此零售、媒體等行業(yè)，營銷領(lǐng)導(dǎo)者需與銷售部門緊密合作，以確保滿足客戶需求。高級分析(主要由機器人執(zhí)行)為高管人員留出更多時間，進(jìn)行產(chǎn)品路線圖的規(guī)劃事宜，并制定策略。

首席信息官、首席技術(shù)官、首席數(shù)字官

最后，讓我們來談一談機器人將如何影響技術(shù)高管的問題。首席信息官、首席技術(shù)官和首席數(shù)字官，以及在某些公司和行業(yè)中即將迎來的首席機器人技術(shù)官(CRO)，將與財務(wù)主管緊密合作，共同應(yīng)對風(fēng)險與合規(guī)性的全新格局。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將需要監(jiān)管許多方面：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)管理和分析，以及自動化技術(shù)對業(yè)務(wù)各領(lǐng)域造成影響的眾多方式。他們需將重心從成本管理轉(zhuǎn)移至收入創(chuàng)造，同時還須與技術(shù)、機器人技術(shù)、人工智能參與者和初創(chuàng)公司進(jìn)行更多合作，以增強基礎(chǔ)架構(gòu)并提升信息技術(shù)能力。

不同團(tuán)隊與職能部門將進(jìn)行更深入整合，隨著不斷擴(kuò)張和合并兼容，不同技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色的統(tǒng)籌結(jié)合將成為可能。

與所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型一樣，公司的自動化整合進(jìn)程并非一蹴而就。然而，隨著自動化逐漸被接受，企業(yè)高管需盡快適應(yīng)，利用新興技術(shù)迅速占據(jù)優(yōu)勢并擴(kuò)大規(guī)模。高級領(lǐng)導(dǎo)者若希望占據(jù)領(lǐng)先地位，則應(yīng)當(dāng)立即與下級職能領(lǐng)導(dǎo)者探討此變化，從而為長期戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

即便開始會困難重重，我們也應(yīng)該始終牢記最終目標(biāo)，并清楚了解當(dāng)下的決策會對未來產(chǎn)生怎樣的影響和結(jié)果。數(shù)據(jù)驅(qū)動型思維總使我們忽視對目標(biāo)的承諾，領(lǐng)導(dǎo)者需積極主動地融入這兩種思維。事實是，如果公司人力尚未準(zhǔn)備就緒與機器人實現(xiàn)迅速整合，您可能在這一進(jìn)程中落后掉隊。您是否作好充足的準(zhǔn)備引領(lǐng)員工度過這一轉(zhuǎn)型?

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