當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月7日，全球最大的國(guó)際旅游行業(yè)展會(huì)ITB Berlin在德國(guó)首都柏林盛大開(kāi)幕。攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔應(yīng)邀出席ITB論壇并發(fā)表主題演講。今年恰逢2018中歐旅游年，作為亞洲最大、全球市值第二大的在線旅游企業(yè)，攜程首次參展備受各方關(guān)注，這也標(biāo)志著攜程的國(guó)際化戰(zhàn)略正在全面提速。
攜程CEO孫潔受邀在ITB柏林論壇上發(fā)表主題演講
孫潔在演講中分享，當(dāng)人們聚焦于短期利益的時(shí)候，不可避免地會(huì)出現(xiàn)沖突。而旅行的意義正是“連接”，連接來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的人群，通過(guò)面對(duì)面的交流促成相互理解和文化交流。她說(shuō)，“旅游不僅可以促進(jìn)國(guó)際和平與繁榮，每一位旅行者同時(shí)也是傳播本國(guó)文化的大使”。
旅游行業(yè)增長(zhǎng)引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇
孫潔強(qiáng)調(diào)，在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力的背景下，旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)六年領(lǐng)跑世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，發(fā)展?jié)摿薮?。此同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展也反過(guò)來(lái)促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮。在許多國(guó)家和地區(qū)，旅游業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。
近期攜程與中國(guó)旅游研究院共同發(fā)布的《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)公民出境旅游突破1.3億人次，同比增長(zhǎng)7%?；ㄙM(fèi)達(dá)1152.9億美元，繼續(xù)保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位。值得一提的是，每5個(gè)中國(guó)出境游客人中，就至少有1位是在攜程上進(jìn)行的預(yù)訂。
攜程首次參加ITB柏林國(guó)際旅游行業(yè)展
全球旅行SOS方案樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿
雖然旅游業(yè)前景展望很好，但仍面臨恐怖主義、極端天氣和自然災(zāi)害的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而此前在瑞士達(dá)沃斯舉辦的世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，攜程就旅行安全問(wèn)題提出“中國(guó)解決方案”，受到與會(huì)各方的高度評(píng)價(jià)和熱烈討論。
為了應(yīng)對(duì)游客行程中可能出現(xiàn)的安全隱患，攜程在全球范圍內(nèi)率先建立起一套應(yīng)急救援服務(wù)體系，這也是全球首家提供應(yīng)急救援服務(wù)的在線旅游企業(yè)。除了旅行SOS服務(wù)，還包括7X24小時(shí)呼叫中心、專業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、8000多名當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、以及遍布全球的救援服?wù)供應(yīng)商。在臺(tái)灣地震、印尼火山、美國(guó)槍擊、等重大事件中均受到用戶贊譽(yù)。
科技幫助旅行者跨越語(yǔ)言距離障礙
孫潔在演講中還舉例闡釋了科技的力量。攜程平臺(tái)上聚集了近3億用戶，每天搜索、瀏覽和預(yù)訂所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大約在50TB左右。攜程一直專注于人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)(Big Data)和云計(jì)算(Cloud Computing)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，3萬(wàn)員工當(dāng)中有7000名產(chǎn)品技術(shù)人員，日以繼夜工作為每一位旅客的行程保駕護(hù)航。
孫潔還談到，旅游科技的意義正是幫助旅行者跨越語(yǔ)言和距離障礙，聚焦在旅行體驗(yàn)上。攜程通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)抓取的用戶行為，再以人工智能的手段提煉出用戶需求，可以為旅行者提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)，同時(shí)也使得旅游資源在市場(chǎng)的得到更良好的配置。眾多新技術(shù)不僅為旅客帶來(lái)諸多便利，更是帶來(lái)了安全感和幸福感。
由于演講當(dāng)天恰逢“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，孫潔還分享了攜程在性別平等方面取得的成績(jī)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，攜程女性員工占比超過(guò)50%，7000名研發(fā)人員中女性員工占比近三成，管理層中女性領(lǐng)導(dǎo)者占比近1/3。攜程無(wú)疑為女性職業(yè)發(fā)展提供了公平的晉升通道和廣闊的平臺(tái)。
“我們的工作是連接，永遠(yuǎn)要把客戶放在第一位。讓旅行更幸福，不僅是攜程的服務(wù)理念，也是所有從事旅行業(yè)的人員的共同目標(biāo)。”孫潔說(shuō)。
關(guān)鍵詞： 攜程 旅游業(yè) 科技創(chuàng)新
