3 月 2 日開始，連續(xù)有媒體報道，蘇寧和京東這兩個老對手不約而同的推出了“主題”頗為相似的出街廣告：在同一個公交站臺，蘇寧“ 30 天包退， 365 天包換”的主題廣告和京東“ 36 項承諾，一心只為你”比肩而立，引起了業(yè)內(nèi)熱議。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍在 3 月 3 日發(fā)布微頭條稱，兩家比拼服務很有意思，對消費者來說是一件好事，但同時也暗諷競爭對手擅自修改用戶權(quán)益。
消費升級服務成家電戰(zhàn)關(guān)鍵 3. 15 成電商競技舞臺
對于雙方出街廣告的“神同步”，有網(wǎng)友表示，這是不是故意的?還有網(wǎng)友表示：隔著玻璃窗都能聞到火藥味兒，不過蓄意也好，巧合也罷，兩個老冤家如此情況，再加上侯恩龍言有所指，只能說明雙方的競爭從來都沒有停止過，就連即將到來的“3.15”，都成了一個競技舞臺。
至于為什么同時打服務牌，想來也很容易理解。一方面，臨近3. 15 消費者權(quán)益保護日，消費者關(guān)注的目光都聚焦在質(zhì)量、服務等方面，此時各個品牌的一舉一動都很關(guān)鍵，像蘇寧和京東這樣國內(nèi)主流電商平臺，3. 15 已經(jīng)成為了一個絕佳的舞臺，此時當然要有所動作。
但是，筆者認為從本質(zhì)上來講，不止是因為“3.15”的到來，在當前整個消費升級的趨勢下，消費者購買商品關(guān)注的不僅僅是價格，也不僅僅是顏值，服務已經(jīng)成為影響消費者選擇的重要原因。所以，蘇寧和京東在這個節(jié)點上，不約而同打出服務牌，并不讓人意外。
