市民張女士昨日向本報反映，8月底她在蘇寧APP上的第三方專營店花費5470元購買了一臺聯(lián)想電腦。收到電腦后，她檢查了電腦外觀沒有問題便順利簽收，誰知插電開機(jī)后屏幕出現(xiàn)黑白條紋，張女士立即投訴并在第二天將電腦快遞回去。蘇寧客服反饋稱，檢測結(jié)果為內(nèi)屏損壞，讓消費者自行處理，張女士不滿。蘇寧APP工作人員告訴北京晨報記者，通過協(xié)商，蘇寧和商家為消費者補(bǔ)償300元。
外觀無損 屏幕卻花了
張女士告訴記者，今年8月底，她在蘇寧APP上的一家專營店花費5470元購買了一臺聯(lián)想電腦。“電腦是第三方快遞平臺送過來的，我拿到后還擔(dān)心屏幕受損，特意當(dāng)著快遞員的面打開查看，屏幕外觀沒有任何問題，我就放心簽收了。”張女士說，她當(dāng)即把新電腦小心翼翼地放進(jìn)電腦包中，回到家插上電源開機(jī)后，眼前的一幕卻讓她格外糟心，電腦屏幕上沒有熟悉的開機(jī)畫面，而是布滿黑白條紋，“我自己不太了解電子產(chǎn)品，也不知道是哪里出了問題，關(guān)機(jī)后重啟還是一樣，當(dāng)時就傻眼了。”
張女士趕緊聯(lián)系蘇寧APP客服說明情況，“他們讓我先把電腦原路快遞回去，檢查后再給我答復(fù)。”第二天，張女士立刻把電腦打包送回。
自費換屏 商家補(bǔ)一半
直到9月初，張女士才收到回復(fù)。“廠家說電腦內(nèi)屏損壞導(dǎo)致花屏，但損壞原因很難界定，所以我不能退換貨。”對于這個說法，張女士難以認(rèn)可，“我拿到電腦的時候外觀無損，只有開機(jī)才能看到問題，可哪個快遞員能等到我開機(jī)再走?”拿到原封寄回的電腦，心急使用的張女士只好先自費維修內(nèi)屏，“花了759元換了一個屏幕”。此后她繼續(xù)向蘇寧APP投訴。
昨天，記者從蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，事后蘇寧和雙方溝通，幫助消費者從廠家獲得100元補(bǔ)償，蘇寧也給張女士補(bǔ)償了200元。“我們在此提醒消費者，購買電子產(chǎn)品時最好要開機(jī)驗機(jī)，確保產(chǎn)品沒有問題再簽收。”對于這一補(bǔ)償方案，張女士表示接受。
