在百度的庇蔭下成長(zhǎng)的度小滿，如今已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域走過5個(gè)年頭。從與“跑路”的韋博英語(yǔ)業(yè)務(wù)捆綁導(dǎo)致口碑下滑，到如今因現(xiàn)金貸暴力催收、重慶子公司被用戶質(zhì)疑，度小滿始終在輿論的漩渦中難以自拔。

疫情下暴力催收 律師稱該行為違法

公開資料顯示，百度于2015年成立金融事業(yè)群組，由百度高級(jí)副總裁朱光全面負(fù)責(zé)。2018年4月，度小滿正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。2019年8月，朱光卸任度小滿科技(北京)有限公司董事長(zhǎng)，由度小滿金融副總裁許冬亮接任。目前，度小滿主要產(chǎn)品包括有錢花、度小滿理財(cái)、度小滿錢包、金融科技及磐石金科平臺(tái)。而有錢花是度小滿金融旗下的信貸服務(wù)品牌，主要提供個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù)。

圖：投訴平臺(tái)

截至目前，度小滿在黒貓投訴平臺(tái)的投訴量高達(dá)487條，僅2020年2月，投訴量就近百條;而在聚投訴平臺(tái)上度小滿旗下產(chǎn)品有錢花投訴量高達(dá)6934條，其中有錢花暴力催收相關(guān)投訴441條。不少用戶表示被有錢花工作人員采用言語(yǔ)辱罵、恐嚇威脅、電話騷擾等方式暴力催收，甚至有催收人員稱自己作為金融委托方有權(quán)對(duì)借款人住宅地址、家庭地址、公司地址進(jìn)行實(shí)地探訪、拍照錄音、資產(chǎn)核實(shí)、調(diào)查取證等。

圖：黑貓投訴平臺(tái)

今年2月，人民銀行等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(以下簡(jiǎn)稱“通知”)，對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，要求金融機(jī)構(gòu)在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限，疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，不納入征信失信記錄。

然而，相關(guān)投訴平臺(tái)中，多位用戶投訴稱，自己身處武漢疫區(qū)，目前暫時(shí)沒有收入來源，已經(jīng)向有錢花app提交延期還款申請(qǐng)，但卻沒有客服受理，仍被催收人員惡意催收。

針對(duì)上述情況，北京市京師律師事務(wù)所賈忠強(qiáng)律師對(duì)和訊科技表示，暴力催收系違法行為，對(duì)于催收中的辱罵、騷擾、威嚇等，輕則是對(duì)當(dāng)事人治安處罰，嚴(yán)重者可能涉及刑事犯罪，比如尋釁滋事罪。而催收人員的對(duì)借款人住宅地址、家庭地址、公司地址進(jìn)行實(shí)地探訪、拍照錄音、資產(chǎn)核實(shí)、調(diào)查取證等則涉及到侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)，嚴(yán)重者可能涉及非法入侵住宅罪、非法獲取公民個(gè)人信息罪。

“基于對(duì)催收行為規(guī)范化的考慮，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)，監(jiān)管趨勢(shì)是禁止催收外包，比如上海監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范在滬銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與第三方平臺(tái)合作信貸業(yè)務(wù)的通知(征求意見稿)》。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了不良資產(chǎn)催收不得外包;對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約(試行)》，對(duì)于催收行為亦做了自律性的規(guī)定。”

浙江曉德律師事務(wù)所陳文明律師認(rèn)為，人民銀行等五部門而下發(fā)的《通知》，是利國(guó)利民的政策，“對(duì)于以上的人員，有些是因疫情無法工作，有些則是因投身疫情防控中而無法工作。不論是感染疫情的無奈，還是對(duì)于投身防疫事業(yè)當(dāng)中的敬佩，國(guó)家以及金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供合理的政策，共克時(shí)艱。切不可讓英雄以及平民百姓流血又流淚。”

用戶投訴如潮 持有哈銀消金30%股權(quán)的度小滿重慶子公司騙貸?

圖：天眼查頁(yè)面

天眼查數(shù)據(jù)顯示，度小滿科技(北京)有限公司是度小滿(重慶)科技有限公司的大股東，持有100%股份。而度小滿(重慶)科技有限公司旗下有重慶度小滿小額貸款有限公司和哈爾濱哈銀消費(fèi)金融有限責(zé)任公司兩家子公司，分別控股100%和30%。這也意味著，度小滿所持有的正規(guī)金融牌照來自于哈銀消金。

根據(jù)相關(guān)投訴平臺(tái)，近日有不少用戶投訴稱，在度小滿(重慶)科技有限公司平臺(tái)上辦理貸款業(yè)務(wù)，被度小滿客服以“需交納保證金”“提供流水資質(zhì)證明”等為由多次收費(fèi)。客服準(zhǔn)確掌握用戶個(gè)人信息，當(dāng)用戶將錢轉(zhuǎn)到客服指定賬戶后，不僅貸款未到賬，甚至連客服都“消失”了。

圖：投訴平臺(tái)截圖

圖：投訴用戶截圖

和訊科技發(fā)現(xiàn)，該情況其實(shí)存在已久，天眼查企業(yè)問答顯示，2019年9月，有用戶爆料自己在該平臺(tái)貸款被騙取了3萬元。時(shí)隔5個(gè)月，類似案例在投訴平臺(tái)上集中爆發(fā)，度小滿(重慶)科技有限公司也因迄今為止未發(fā)布任何相關(guān)聲明而備受爭(zhēng)議，口碑嚴(yán)重下滑。

值得注意的是，在投訴平臺(tái)上有錢花針對(duì)少數(shù)用戶投訴作出了回復(fù)。有錢花回復(fù)稱，目前暫時(shí)沒有收取費(fèi)用辦理信貸產(chǎn)品服務(wù)，所有信貸產(chǎn)品均需要通過官方app(有錢花app/度小滿金融app)申請(qǐng)使用。如用戶被騙產(chǎn)生資金損失，請(qǐng)聯(lián)系警方進(jìn)行追查，其也會(huì)及時(shí)反饋至相關(guān)部門進(jìn)行處理。

圖：投訴平臺(tái)截圖

2020年2月28日，百度CEO李彥宏在內(nèi)部信中表示：“百度一直在不斷的取得成績(jī)和榮譽(yù)，同時(shí)經(jīng)歷著困難和挑戰(zhàn)，我們需要時(shí)刻提醒自己，要有大公司的胸懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更要保持小公司的效率和創(chuàng)造激情;要以簡(jiǎn)單可依賴的原則運(yùn)營(yíng)公司，更要以簡(jiǎn)單可依賴的方式對(duì)待這個(gè)世界;要始終將社會(huì)價(jià)值與人文關(guān)懷放在首位，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。”

目前來看，度小滿作為百度生態(tài)戰(zhàn)略上的重要一部分，同樣應(yīng)該將社會(huì)價(jià)值和人文關(guān)懷放在前位，但從現(xiàn)實(shí)給出的回答卻是用戶詬病不斷。接下來，度小滿如何合法合規(guī)、摒棄暴力催收、挽救口碑，還需要許冬亮再三考量，而這也將注定度小滿未來是否能再助百度邁上新的臺(tái)階與高度。

關(guān)鍵詞： 度小滿暴力催收