“近日，#為解綁支付寶民警幫辦45張證明#的詞條沖上微博熱搜。對此，支付寶安全中心最新回應稱：用戶沒有資金損失，開證明手續(xù)一般需要2-3項材料。該案中材料的復雜性是由于經(jīng)警方證實，用戶綁定支付寶的銀行卡也非本人辦理。”

近日，#為解綁支付寶民警幫辦45張證明#的詞條沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關注。

【資料圖】

據(jù)長江日報報道，今年7月，市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生稱自己并未使用過花唄賬戶，查看支付寶賬戶發(fā)現(xiàn)存在異常，花唄信用金額減少了不少。擔心賬戶被盜，張先生立即報警求助。

張先生稱，出現(xiàn)還款逾期的支付寶賬號綁定的是自己的身份信息，但該賬號綁定的手機號并不屬于自己。張先生回憶，2018年前后其身份證及銀行卡曾經(jīng)遺失過，可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號。

張先生告訴民警，他已經(jīng)向支付寶客服反映了相關問題，但是沒有找到有效的解決辦法。民警詳細梳理了張先生的具體情況，并通過聯(lián)系運營商，確認出現(xiàn)還款逾期問題的支付寶賬號所綁定的手機號信息，并由此找到了號主李女士。但號主李女士表示不知情。

民警按照支付寶客服要求，連續(xù)一周時間，查訪了銀行、電信運營商、公安派出所等多個單位，最終幫助張先生拿到了45張證明材料。

45張證明材料其中包括：聯(lián)系運營商調(diào)取支付寶賬號綁定的手機卡卡主的相關信息材料，支付寶賬號綁定的銀行卡的流水信息，銀行卡的掛失信息，報警人張先生反映其身份證、銀行卡丟失的報警證明，以及此次張先生前往神龍派出所的報警證明。

8月3日，張先生終于解綁了相關賬戶。報道稱，目前針對涉事支付寶賬號的相關問題，警方正在聯(lián)合支付寶平臺進行進一步調(diào)查。

對此，支付寶安全中心官微火速作出回應?？偨Y(jié)起來主要有三點：

第一，用戶沒有資金損失。

支付寶稱，“用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經(jīng)過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)?！?/p>

第二，開證明手續(xù)一般需2-3項材料。

如遇到賬號可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據(jù)原由辦理：

1）報警相關憑證

2）身份證明信息，

3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

支付寶進一步解釋稱，在這個案件中，材料的復雜性，是由于經(jīng)警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

第三，安全無小事，堅持敢付敢賠。

支付寶稱，安全無小事，用戶的每一分錢支付寶都會謹慎對待，并堅持我一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾。后續(xù)支付寶也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。同時提醒大家，如果身份證遺失，及時掛失，如果手機換號，要及時解綁。

而在官方回應后，也有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“細節(jié)”：警方拿到的是“45張”證明材料而非“45份”，且其中包含銀行卡近3年的流水記錄，因此無需過度解讀。

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