日化巨頭寶潔又陷輿論風(fēng)波。

(資料圖片僅供參考)

近日，有網(wǎng)友稱，自己在寶潔官方旗艦店購買的兩瓶海飛絲洗發(fā)水中，擠出大量棕色蟲卵，引發(fā)關(guān)注。根據(jù)中新經(jīng)緯報道，寶潔方面回應(yīng)已安排人員取回樣品并送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，對方同時表示：會盡快查明情況，穩(wěn)妥處理此事。大魚財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這并非寶潔首次被曝負(fù)面。

就在一個月前，寶潔剛剛宣布銷售額達(dá)到近十年的新高。財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2023財年(2022年7月1日-2023年6月30日)寶潔凈銷售額同比增長2%，達(dá)820億美元，約5862.93億元人民幣。值得一提的是，其中漲價貢獻(xiàn)了全年9%的增長，同期出貨量下降3%。

換言之，業(yè)績增長很大程度上依賴于漲價得以實(shí)現(xiàn)，而漲價雖維持了增長態(tài)勢，但同時也造成客源及出貨量的下降。與此同時，寶潔還增加了廣告投入。財報顯示，報告期內(nèi)寶潔廣告支出增加1.23億美元，尤其四季度更是比上年同期增加了4.53億美元。

海飛絲兩批次洗發(fā)水被指均有蟲卵

根據(jù)媒體報道，湖北黃石一名消費(fèi)者此前在“618”活動期間，通過寶潔官方旗艦店購買了兩瓶680g海飛絲洗發(fā)水。但在8月19日開封其中一瓶使用時發(fā)現(xiàn)，瓶中竟然有大量棕色蟲卵。于是她當(dāng)即拿出另一瓶洗發(fā)水查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)同樣存在大量蟲卵。

“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵?！钡?dāng)事人否認(rèn)系自身存放環(huán)境所致，她表示，“不可能是我們后期存放導(dǎo)致的，從購買到現(xiàn)在，也就2個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進(jìn)不去。”

這名消費(fèi)者還稱，事發(fā)后她特意查看了兩瓶洗發(fā)水的出廠信息，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)時間分別是今年3月和5月，由此她判斷自己的遭遇并非個例。

海飛絲方面22日對中新經(jīng)緯回應(yīng)稱：“我們已于接到通知后24小時內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并征得用戶同意正安排同事取回樣品送第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測。我們非常感謝這位用戶在溝通中給予我們的配合與理解，我們都希望盡快查明情況，穩(wěn)妥處理此事?！?/p>

此外，海飛絲方面還表示，所有產(chǎn)品在出廠前均經(jīng)過大量嚴(yán)格安全檢測和殺菌殺毒，工廠車間、生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸均為全密封環(huán)境，且質(zhì)量安全把控均符合中國藥監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，確保不會進(jìn)入異物。

公開資料顯示，海飛絲是美國寶潔公司旗下洗發(fā)露品牌。除了海飛絲，大眾熟知的飄柔、佳潔士、舒膚佳、碧浪、汰漬、olay、SK-Ⅱ等品牌也都屬于寶潔旗下品牌。

22日下午，新黃河·大魚財經(jīng)記者嘗試聯(lián)系寶潔官方，詢問洗發(fā)水被質(zhì)疑有蟲卵、生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)以及具體經(jīng)營策略事宜，但截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

并非首次曝出負(fù)面

大魚財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這并非寶潔首次被曝負(fù)面。

今年6月，有測評博主測試寶潔另一款明星產(chǎn)品舒膚佳香皂，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)成分中含有熒光增白劑。據(jù)了解，該物質(zhì)在特殊光線照射下會發(fā)出藍(lán)色或紫色的熒光，能增加視覺上的白亮度。因此部分化妝品中會使用熒光劑，但企業(yè)在使用前必須進(jìn)行原材料申報，且需要經(jīng)過有關(guān)部門的審批。

對此，寶潔方回應(yīng)稱：舒膚佳為了調(diào)節(jié)香皂的色澤在純白香皂的配方中添加了微量的調(diào)色成分，正常使用不會對皮膚產(chǎn)生影響。產(chǎn)品在上市前都經(jīng)過嚴(yán)格的安全評估和全面檢測，并符合中國有關(guān)法律法規(guī)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是合格合法的產(chǎn)品。

盡管寶潔方很快予以回應(yīng)，但網(wǎng)友們并不買賬，有網(wǎng)友質(zhì)疑：“什么叫添加了微量的調(diào)色成分？香皂是否含熒光劑請正面回答?！薄皣鴥?nèi)國外的成分是否一致？”有業(yè)內(nèi)專家解釋，熒光物質(zhì)在生活中較為常見，但經(jīng)口攝入和皮膚接觸對人的影響完全不同，所以判斷其健康風(fēng)險比較有限。但企業(yè)對于消費(fèi)者的質(zhì)疑，理應(yīng)作出更詳細(xì)的說明，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

值得一提的是，早在2021年12月，美國寶潔公司就有過因產(chǎn)品檢測出致癌物苯，而主動召回產(chǎn)品的先例，不過當(dāng)時的產(chǎn)品并不涉及國內(nèi)市場。

近兩年寶潔牽扯的最大負(fù)面是去年的一篇“科普文”。去年3月13日，寶潔旗下公眾號“寶潔會員中心”發(fā)布了一篇名為《女人腳臭是男人的5倍？不信現(xiàn)在聞一下》的推文，文中提出“女人腳臭是男人的5倍”“女人頭發(fā)比男人臟一倍”等頗有爭議性的觀點(diǎn)，被指歧視女性。在被國內(nèi)網(wǎng)友公開質(zhì)疑后，此事最終以寶潔方面道歉結(jié)束。

漲價撐起來的高營收

7月底，寶潔發(fā)布了2023財年第四季度及全年財報。報告期內(nèi)公司凈銷售額為820億美元，近6000億元人民幣，同比增長2%，剔除外匯以及收購和剝離的影響后，有機(jī)銷售額增長了7%。不過歸母凈利潤約為147億美元（約合人民幣1052億元），同比下降0.6%。此外，當(dāng)年毛利率為47.9%，遠(yuǎn)低于對手歐萊雅動輒超70%的毛利率。

值得注意的是，2023全年，漲價貢獻(xiàn)出9%的增長，但同期出貨量下降3%，寶潔仍暗藏隱憂。也就是說，如此亮眼的銷售額，并非市場份額增加，而主要是通過犧牲出貨量以及漲價獲得。

拆解來看，寶潔旗下五大業(yè)務(wù)板塊（美容、男士理容、健康護(hù)理、織物及家居護(hù)理、嬰幼兒及家庭護(hù)理）中，除男士理容業(yè)務(wù)凈銷售額下滑3%外，其余各業(yè)務(wù)都有增長，美容、健康護(hù)理、織物及家居護(hù)理、嬰幼兒及家庭護(hù)理凈銷售額分別同比增加2%、4%、3%、2%。

令人意外的是擁有olay和SK-Ⅱ兩大高端品牌的美容板塊，在提價的加持下，也僅有2%的增長，銷售額達(dá)到150億美元。這與其產(chǎn)品線單一不無關(guān)系，有消費(fèi)者告訴記者，SK-Ⅱ目前除了但“三件套”外，幾無有亮點(diǎn)的產(chǎn)品，相較之下，“雅詩蘭黛、蘭蔻這些可選擇性就高多了”。數(shù)據(jù)看起來更直觀，據(jù)統(tǒng)計，今年“618”期間天貓平臺SK-II的銷售額僅能排在第11位，為2.6億元，而蘭蔻的7.2億元和雅詩蘭黛的6.58億元分別是它的2.77倍和2.53倍。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，寶潔此輪漲價可回溯到2021年，寶潔先是對旗下紙尿褲、女性護(hù)理等剛需用品提價試水。2022年1月又對旗下10大品類全線提價，所有產(chǎn)品的價格平均漲幅約為8%。

同期銷量出現(xiàn)下滑，從上一財年財務(wù)表現(xiàn)看，大中華地區(qū)銷量就呈現(xiàn)下滑趨勢。2023年財年，大中華區(qū)的銷量下降了4%~6%，亞太地區(qū)、IMEA和北美的銷量同樣出現(xiàn)小幅度下降，而歐洲的銷量則下降了兩位數(shù)。

當(dāng)遭受業(yè)績增長承壓時，寶潔卻選擇持續(xù)加碼廣告營銷投入。財報數(shù)據(jù)披露，寶潔2023財年四季度將廣告支出增加了4.53億美元，全年則增加1.23億美元。這在其倚重的中國市場表現(xiàn)得更為明顯，據(jù)媒體援引市場研究機(jī)構(gòu)COMvergence的報告，在2022年中國廣告客戶的媒介費(fèi)用排名中，寶潔位列第二。

但這終究并非長久之計，寶潔方面同樣清楚這一點(diǎn)。在日前的電話會議上，寶潔高管表態(tài)：未來當(dāng)價格不再是驅(qū)動因素，出貨量將恢復(fù)適度增長，“并且公司將通過創(chuàng)新提升利潤率，推動品類增長?！?/p>

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