工業(yè)和信息化部官網(wǎng)公告(來源：工業(yè)和信息化部網(wǎng)站)

據(jù)工業(yè)和信息化部(以下簡(jiǎn)稱：工信部)網(wǎng)站消息，昨日，針對(duì)迪信通通信服務(wù)有限公司連續(xù)三個(gè)季度騷擾電話被舉報(bào)量居高不下的問題，工業(yè)和信息化部信息通信管理局約談了迪信通公司，要求其高度重視，深入剖析原因，采取針對(duì)性措施，切實(shí)整改，加強(qiáng)騷擾電話管控，務(wù)求實(shí)效。

工信部11月2日公布《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，將綜合調(diào)動(dòng)各方力量，規(guī)范電話營(yíng)銷行為，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)，營(yíng)造良好的通信環(huán)境。

按照《方案》給出的時(shí)間表，在今年11月底前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要全面清查語音專線、“95”“96”“400”號(hào)碼等資源使用情況，重點(diǎn)清查金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)中介、零售推銷等行業(yè)及呼叫中心企業(yè)的專線和碼號(hào)使用情況。今年12月底前，建立動(dòng)態(tài)巡查更新機(jī)制，確保相關(guān)臺(tái)賬信息真實(shí)準(zhǔn)確，電信管理機(jī)構(gòu)可依法隨時(shí)查詢溯源。明年10月底前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)要全面完善個(gè)人用戶和集團(tuán)用戶合同管理，在合同中明確約定通信資源和業(yè)務(wù)使用規(guī)范要求、用戶違約責(zé)任，增加騷擾電話攔截和處置相關(guān)條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話舉報(bào)處置措施，并逐步替換存量合同或簽署補(bǔ)充條款。

《方案》要求在今年11月底前，各相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)包括信息發(fā)布平臺(tái)、電商平臺(tái)、應(yīng)用軟件分發(fā)平臺(tái)和社交平臺(tái)，要全面清理“呼死你”“網(wǎng)絡(luò)改號(hào)”“短信轟炸機(jī)”等軟件及“貓池”“語音網(wǎng)關(guān)”等設(shè)備相關(guān)銷售推廣信息，切斷相關(guān)軟件、設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、發(fā)布、下載、交易渠道。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)查處清理機(jī)制，讓相關(guān)軟件和設(shè)備信息“發(fā)不出、搜不到、用不了”，發(fā)現(xiàn)一起清除一起。

呼叫中心是騷擾電話的重要來源之一。對(duì)此，《方案》提出全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業(yè)或業(yè)務(wù)的營(yíng)銷電話后，不得再次撥打。確實(shí)需要通過外呼方式為用戶提供服務(wù)的，要嚴(yán)格控制外呼時(shí)間和頻次，并在一定時(shí)段內(nèi)留存通話錄音。