某二手票務(wù)平臺的票務(wù)信息截圖
隨著演出市場進一步繁榮，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快普及應(yīng)用，為買賣雙方創(chuàng)建自由交易環(huán)境的二手票務(wù)平臺也開始野蠻生長。據(jù)了解，二手票務(wù)平臺自稱匯聚主辦方、各級票務(wù)公司和個人閑置等票源，票品由賣家自行定價和供應(yīng)，平臺本身不對票品定價。然而，由于票源復(fù)雜且無通行票品質(zhì)檢措施，二手票交易市場屢現(xiàn)“天價票”，也滋生了不少詐騙事件。
對此，專家表示，治理二手票務(wù)平臺的行業(yè)亂象要堅持源頭治理、多措并舉，通過建立行業(yè)自律組織，制定出一套關(guān)于價格浮動、消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賣家管理標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)新準(zhǔn)則，形成常態(tài)化的規(guī)范與監(jiān)督機制。
某些二手票務(wù)網(wǎng)站真能忽悠
票品保真、無票賠付、假一賠三……如今，隨便打開一個票務(wù)網(wǎng)站，消費者很容易就能看到這些宣傳標(biāo)語。然而，不少用戶發(fā)現(xiàn)，真實的用戶體驗并不像某些二手票務(wù)網(wǎng)站描繪得那樣美好。一些消費者在網(wǎng)上下了單卻遲遲等不到發(fā)票，一些消費者選擇現(xiàn)場取票卻發(fā)現(xiàn)票是假的，再想調(diào)換已經(jīng)錯過了演出時間，還有一些消費者掃描票品二維碼驗證為真票后爽快付錢，誰知這些二維碼卻是從真票上“克隆”來的，根本不匹配票碼。
業(yè)內(nèi)人士表示，票源混亂是導(dǎo)致二手票務(wù)平臺假票頻出的原因之一，目前的演出票務(wù)分一級票務(wù)市場和二級票務(wù)市場，一級票務(wù)市場票源來自演出主辦方，安全性比較高。而二級票務(wù)市場包含各類票務(wù)代理分銷商、二手票務(wù)平臺、票務(wù)代理商以及地域性的個人代理“黃牛”，票源非常復(fù)雜，在票務(wù)的層層分銷、代理中，難免摻雜著假票，再加上沒有官方驗票的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，導(dǎo)致一些假票難以被剔除，最終流入消費者手中。
早在2017年7月，原文化部就下發(fā)了關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出市場經(jīng)營秩序的通知，要求進一步加強對營業(yè)性演出票務(wù)市場的監(jiān)管，保護消費者合法權(quán)益。2018年，文化和旅游部開展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項整治，對2600多家網(wǎng)店進行專項清理，在北京、上海等19個地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營活動的網(wǎng)店。然而，每過一段時間，虛假宣傳、隨意溢價、票源不明、交易模糊等痼疾就會重新發(fā)作。
“二手票務(wù)市場的種種亂象痼疾難除，很大程度上是文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展過程中供求關(guān)系失衡的問題。”中國社科院信息化研究中心秘書長、信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟室主任姜奇平表示，整改不能一陣風(fēng)，要逐步探索建立常態(tài)化的規(guī)范與監(jiān)督機制，同時充分發(fā)揮市場的作用，提供能有效甄別假票的相關(guān)服務(wù)。
“這跟黃牛也沒什么兩樣”
二手票務(wù)平臺究竟是不是“黃牛”?縱觀整個二手票交易市場，熱門演出加價購票似乎成為常態(tài)，但是對于加價幅度卻沒有相應(yīng)的要求。
業(yè)內(nèi)人士指出，本來二手票務(wù)平臺是對傳統(tǒng)票務(wù)平臺的補充，使票務(wù)經(jīng)營模式更加多樣、渠道手段更加便捷。但現(xiàn)狀卻變成消費者在一級票務(wù)市場很難購買到熱門演出票，大量的票都流入二手票務(wù)平臺銷售而且加價幅度不設(shè)限。“這跟黃牛也沒什么兩樣。”一位演出行業(yè)分析人士表示。
事實上，為了獲取更多的利潤，一些二級票務(wù)代理、演出商會與“黃牛”已經(jīng)形成一條利益共生鏈，炒高票價后，所有參與者都能分一杯羹。專家指出，囤票捂票炒票、虛假宣傳、交易不透明等違法違規(guī)演出票務(wù)經(jīng)營行為嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益，擾亂演出市場正常秩序。
如何維護行業(yè)秩序?姜奇平認(rèn)為，市場、行業(yè)、政策三方面應(yīng)協(xié)同發(fā)力，多策并舉。一是要充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，讓消費者擁有更加充分的選擇空間;二是票務(wù)行業(yè)需要建立行業(yè)自律組織，制定出一套關(guān)于價格浮動、消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賣家管理標(biāo)準(zhǔn)等新的行業(yè)準(zhǔn)則;三是有關(guān)部門要加大對平臺的監(jiān)督、檢查和處罰力度。
“必須給二手票務(wù)平臺立規(guī)矩。”姜奇平表示，以分銷為主的二級票務(wù)市場之所以成為票務(wù)問題頻現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)，很大程度上是行業(yè)缺少相關(guān)規(guī)范。
對二手票務(wù)平臺不可放任
隨手搜索“二手票務(wù)平臺”，首先跳出的是“真假”、“安全嗎”、“靠譜嗎”這類關(guān)鍵詞，可見種種亂象的出現(xiàn)對消費者的信心產(chǎn)生了極大影響。在此情形下，如何構(gòu)建更規(guī)范的平臺、提供更好的服務(wù)，成為二級票務(wù)面臨的考驗。
目前國內(nèi)有40余個演出售票平臺，其中10余個從事二手票交易或者開啟二手票交易業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出：“構(gòu)建健康公正的票務(wù)交易服務(wù)平臺需要更多的企業(yè)共同推進，積極履行平臺監(jiān)督、引導(dǎo)交易規(guī)范化。”以二級票務(wù)市場的頭部玩家摩天輪票務(wù)為例，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，摩天輪票務(wù)希望在相關(guān)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，建立行業(yè)自律組織，完成二級票務(wù)市場的不斷優(yōu)化和調(diào)整。
“票務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)堅持誠信經(jīng)營、承擔(dān)社會責(zé)任、堅守商業(yè)道德規(guī)則。”姜奇平認(rèn)為，對一級平臺來說，不能一放了之，對票的流向要有清晰把握;對二級平臺來說，更不能見利忘義，承擔(dān)社會責(zé)任才能走得更遠。
“讓更多消費者重拾對行業(yè)的信心，享受更滿意的價格，走進更多的現(xiàn)場，才是我們創(chuàng)業(yè)的初心。”一位二手票務(wù)平臺的工作人員說道。(王法治)
