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小鵬汽車(chē)回應(yīng)退車(chē) 小鵬汽車(chē)退車(chē)事件始末

2019-07-16 10:37:45 來(lái)源: 獵云網(wǎng)

繼2020款小鵬G3上市,董事長(zhǎng)何小鵬發(fā)長(zhǎng)文道歉后,小鵬汽車(chē)又火了,“老鵬友”徹底成“鵬黑”。

據(jù)網(wǎng)友爆料,今日在廣州、北京等多地出現(xiàn)小鵬汽車(chē)用戶(hù)集體維權(quán)事件,打出“欺詐銷(xiāo)售”、“車(chē)漆薄紙”、“要求退車(chē)”、“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”等標(biāo)語(yǔ)。

值得玩味的是,就在今天上午,小鵬G3在2019年第二批中國(guó)新車(chē)評(píng)價(jià)規(guī)程(C-NCAP)測(cè)試結(jié)果公布,小鵬G3還宣布以綜合得分率92.2%獲得C-NCAP測(cè)試五星評(píng)價(jià)。

“老鵬友”訴求是退車(chē)

在位于北京市成壽寺地區(qū)的“小鵬汽車(chē)北京城市服務(wù)中心”里,幾十余位2019款小鵬G3車(chē)主拿著與口號(hào)內(nèi)容相近的標(biāo)語(yǔ),對(duì)著鏡頭齊聲表達(dá)自己的訴求,表示要退車(chē)。

據(jù)北京兩千公里外的廣州小鵬汽車(chē)總部,更是有幾十余人集結(jié)在小鵬汽車(chē)總部外,紛紛來(lái)討個(gè)說(shuō)法。

小鵬總部門(mén)前出現(xiàn)多名安保人員。位于總部大樓外行車(chē)道一旁,來(lái)自各地的小鵬汽車(chē)維權(quán)車(chē)輛排起長(zhǎng)隊(duì),車(chē)身均張貼有維權(quán)標(biāo)語(yǔ),要求小鵬“退車(chē)”。另有車(chē)輛張貼有“續(xù)航虛假”、“車(chē)漆薄如紙”、“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”的大字報(bào)。

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甚至有車(chē)主與多名安保人員發(fā)生肢體沖突,場(chǎng)面一度混亂。

在一家小鵬汽車(chē)城市服務(wù)中心外,眾多車(chē)主集結(jié)拉橫幅:小鵬汽車(chē)欺詐銷(xiāo)售,侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

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“欺詐銷(xiāo)售,退一賠三!小鵬揮手,粉絲變狗!電池續(xù)標(biāo),騙補(bǔ)坑粉!”

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“鵬友跟小鵬談情懷,小鵬把鵬友當(dāng)傻逼”

緣起2020款小鵬G3的“招黑”

作為新造車(chē)勢(shì)力頭部陣營(yíng)的小鵬汽車(chē),其首款車(chē)型小鵬G3剛上市僅半年,就有大量老用戶(hù)發(fā)起維權(quán)抗議,甚至直接要求退車(chē),當(dāng)中究竟發(fā)生了什么?

其中原因還要從2020款小鵬G3說(shuō)起。7月10日,小鵬汽車(chē)推出了2020款小鵬G3車(chē)型,有老車(chē)主發(fā)現(xiàn),2020款小鵬G3續(xù)航提升不少,價(jià)格并沒(méi)有相差很多,甚至更便宜了。從對(duì)比售價(jià)來(lái)看,續(xù)航520車(chē)型的起售價(jià)為159800元,幾乎與2019年款小鵬G3的價(jià)格差不多,但續(xù)航里程卻要多出169km。

這意味著,小鵬G3 351km續(xù)航版上市僅半年即被淘汰,一些剛完成訂車(chē)或提車(chē)的用戶(hù),他們的不滿情緒更強(qiáng)烈。一名剛提車(chē)的用戶(hù)表示:“7.9號(hào)訂車(chē),7.10號(hào)就出新款。貴2000塊,多170公里續(xù)航,升級(jí)剎車(chē),助力等等。誰(shuí)心里好受?明擺著受騙了。”他還稱(chēng),升級(jí)換代很正常,但是隱瞞要升級(jí)換代,把舊款賣(mài)給我們就不對(duì)。

一些用戶(hù)還表示,小鵬銷(xiāo)售聲稱(chēng)即將補(bǔ)貼退坡漲價(jià),催促用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)老款車(chē)型,對(duì)新款一直沒(méi)提及,結(jié)果剛提車(chē)不久就推出新款。

推出新車(chē)本來(lái)是件好事,卻因新舊車(chē)型續(xù)航差別太大,直接激怒了老車(chē)主。何小鵬在微博里面推出了全新版本的小鵬G3 2020版,但留言區(qū)被頂?shù)阶罡呶恢玫囊粭l留言是“老用戶(hù)不如狗”。不止是微博,還有小鵬App里,不少小鵬汽車(chē)的車(chē)主們紛紛控訴自己原來(lái)入手的G3 2019版貶成了絕版車(chē):和2019版相比,G3 2020款在續(xù)航能力、電池配置、自動(dòng)駕駛性能上都有了很大的突破,關(guān)鍵是價(jià)格反而低了1萬(wàn)左右,而從舊版開(kāi)啟交付到新款開(kāi)放預(yù)訂,中間只隔了不到三個(gè)月。

老車(chē)主的訴求主要有三種,1.更換續(xù)航更高的電池;2.免費(fèi)置換長(zhǎng)續(xù)航版;3.直接退車(chē)。

針對(duì)上述問(wèn)題,何小鵬在道歉信中表示,出于技術(shù)、安全、法規(guī)等原因,小鵬汽車(chē)確實(shí)沒(méi)有辦法直接更換電池來(lái)提高續(xù)航。對(duì)于給用戶(hù)造成的困擾,何小鵬多次道歉。

“新鵬友”也陷入尷尬

而此時(shí)準(zhǔn)車(chē)主也陷入了進(jìn)退兩難的“尷尬”境地。

針對(duì)預(yù)定2019年款車(chē)型,但還未交付的用戶(hù)。小鵬汽車(chē)稱(chēng),由于車(chē)輛已經(jīng)按照合同進(jìn)行生產(chǎn),因此2019款G3無(wú)法直接轉(zhuǎn)訂2020款G3。不過(guò),小鵬汽車(chē)方面提出給予價(jià)值18000元的促銷(xiāo)政策,同時(shí)還享受5年10萬(wàn)公里超充五折優(yōu)惠權(quán)益。

盡管這道“算術(shù)題”本身并無(wú)不妥,但不少還沒(méi)提車(chē)的車(chē)主對(duì)此依舊不買(mǎi)賬,理由是所謂的優(yōu)惠政策不能完全等同于現(xiàn)金減免,“以充電優(yōu)惠為例,我自己家里有充電樁,而且在外經(jīng)常遇到小鵬超沖無(wú)法使用的情況,我也曾經(jīng)多次反饋充電樁問(wèn)題,但卻得不到解決,那么這個(gè)優(yōu)惠對(duì)我來(lái)說(shuō)意義不大。”今年5月購(gòu)車(chē)的一名車(chē)主說(shuō)道。

一位車(chē)主表示:還讓我們第一批里程受害車(chē)主增換購(gòu)小鵬汽車(chē)?換一撥人坑好不好?

一些車(chē)主認(rèn)為,小鵬汽車(chē)的做法是將車(chē)主當(dāng)作測(cè)試員、小白鼠。

網(wǎng)友也紛紛抨擊小鵬的做法,“何總這一波可是要把小鵬的口碑?dāng)」饬?,老?chē)主因?yàn)檫@個(gè)事件會(huì)對(duì)產(chǎn)品吹毛求疵,一個(gè)企業(yè)失去信譽(yù)失去口碑可是看不到未來(lái)的”。

由于老用戶(hù)及已訂車(chē)的車(chē)主感覺(jué)被坑,于是有了今天集體維權(quán)一幕,直接要求廠家退車(chē)。

和傳統(tǒng)車(chē)企不同,小鵬汽車(chē)目前采取的是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)的直銷(xiāo)模式,試圖與消費(fèi)者的距離拉得更近。

據(jù)悉,小鵬汽車(chē)至今融資以達(dá)到140億元,包括阿里、富士康均參與投資。此前小鵬汽車(chē)還表示,近期將繼續(xù)尋求超過(guò)40億美元的融資,2019年總?cè)谫Y將達(dá)到300億元。

如果此次事件解決不好不能及時(shí)拿出真誠(chéng)的解決方案平息,可能導(dǎo)致小鵬汽車(chē)口碑崩塌,接下來(lái)新車(chē)P7也將會(huì)備受影響。至于接下來(lái)事件如何發(fā)展,小鵬汽車(chē)又將拿出如何方案解決,我們將持續(xù)關(guān)注。

精選 導(dǎo)讀

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